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以问题为导向现场问政,天然气公司刀刃向内,优化营商环境

来源:     发布日期:2019-08-26

 

一个寻常的业务诉求为何被评价“不满意”?流程优化有没有落实到位?为进一步优化营商环境,天然气公司刀刃向内,首次开展现场问政,以问题为导向,对今年以来的实际案例剖析原因,解决报装和接入环节的痛点和难点问题,加快获得用气流程。 

“为什么一个简单的业务诉求最终演变成‘不满意’?”823日下午,针对这一今年发生的真实案例,在天然气公司燃气问政现场,当事负责单位受到其他单位的辛辣点评。对于案例暴露的问题,天然气公司启动了问责机制,处理相关责任人。据介绍,燃气问政的案例均取材于该公司真实案例,现场就案例指出了不足之处并提出了优化解决方案。被问政责任人分别来自于天然气公司各区域办公室及各子公司,由该区域的市场、工程负责人及一线业务员组成。问政还邀请了设计、工程、监理等相关单位现场点评,审视获得用气全流程。 

据了解,这是天然气公司首次开展现场问政,以优化营商环境为主题,对燃气报装和接入环节的痛点和难点问题,加快获得用气流程,再造改革创新步伐,着力构建燃气行业规范及透明服务体系。刀刃向内,自我加压,公司今年还修订了《员工重大违纪违规行为处理细则》(试行),对破坏营商环境的行为人,情节严重的予以辞退。 

据悉,作为武汉市优化营商环境七项指标之一,今年获得用气办理环节由7个压缩为4个,申请材料由原来的5项减为三项。在武汉市作风巡查第八组的领导下,天然气公司各区域办公室和子公司结合实际,拼搏赶超,在减资料、减环节、缩短建设时间上出实招,对大型项目采取提前布局、流程并行、简化手续等举措,缩短建设工期,降低建设成本;推出小型工商项目“通用设计”+“套餐价”,同时踏勘、同时设计、同时签订合同,将原来需要5个工作日完成的事项,缩短到1天;对液化气改燃商户,推出“小龙虾模式”,气源改造对商户营业“零影响”。 

今年以来,天然气公司持续优化流程,获得用气办理时限由3090工作日缩短至840个工作日,整体提速50%以上。下一步,该公司还将加强信息化建设,提高报装流程信息化程度,加强数据共享,切实提升用户报装天然气获得感。(天然气公司 供稿) 

  

  


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